Princípy psychologického poradenstva.
Na zabezpečenie efektívnosti a účinnosti psychologického poradenstva je potrebné dodržiavať tieto zásady:
- Princíp benevolentného a neodsudzujúceho postoja ku klientovi, ktorý zabezpečuje prejav emocionálnej vrúcnosti a rešpektu, schopnosť prijať klienta takého, aký je, bez posudzovania či odsudzovania jeho noriem a hodnôt, životného štýlu a správania;
- Zabezpečenie dôvernosti stretnutia. Táto zásada znamená, že psychológ utajuje všetko, čo sa týka klienta, jeho osobných problémov a životných okolností (okrem zákonom stanovených prípadov, na ktoré je klient upozornený psychológom);
- Princíp dobrovoľnosti znamená, že klient sa sám obráti na psychológa, keďže subjektívne prežíva ťažkosti v živote a je motivovaný prijať psychologickú pomoc;
- Princíp profesionálnej motivácie poradcu znamená, že chráni záujmy klienta a nie iných osôb alebo organizácií, nestojí na stranu žiadneho z účastníkov konfliktu, vyhýba sa predsudkom;
- Princíp odmietnutia rady alebo receptov psychológom. Úlohou je posilniť zodpovednosť klienta za to, čo sa mu deje, povzbudiť ho k aktivite pri analýze problémov, pri hľadaní východiska z krízy;
- Oddelenie osobných a profesionálnych vzťahov. Psychológ nemôže vstúpiť do žiadneho osobného vzťahu s klientom. Psychológ nemôže nadväzovať priateľské vzťahy s klientom, rovnako ako poskytovať pomoc priateľom alebo príbuzným.
Implementácia princípov psychologického poradenstva je možná za takýchto podmienok (podľa R.S. Nemova):
- Klient, ktorý sa obráti na psychológa, musí mať skutočný problém psychologického charakteru a vedomú túžbu ho čo najskôr vyriešiť.
- Poradca-psychológ, ktorý bol požiadaný o pomoc, by mal mať prax v psychologickom poradenstve a primeranú odbornú psychologickú prípravu.
- Čas strávený poradenstvom by mal stačiť na pochopenie a nájdenie najlepšieho riešenia problému, ktorý klienta trápi, ako aj na jeho úspešné prekonanie spolu s klientom.
- Klient musí dôsledne dodržiavať odporúčania psychológa-konzultanta.
- Vytváranie priaznivej a vhodnej klímy pre psychologické poradenstvo.
Problém rozlišovania medzi osobnými a profesionálnymi vzťahmi.
Je známe, že profesionálne vzťahy môžu byť silne ovplyvnené osobnými vzťahmi, najmä osobné potreby a túžby psychológa ovplyvňujú tak proces psychologickej pomoci, ako aj samotného klienta, a preto môžu brániť efektívnej realizácii psychologickej pomoci. Existujú rôzne štúdie o týchto vplyvoch.
Táto zásada zahŕňa dva aspekty: po prvé sa neodporúča poskytovať odbornú psychologickú pomoc príbuzným, priateľom a príbuzným a po druhé, s klientmi by sa nemalo vstupovať do priateľských alebo sexuálnych vzťahov.
Stačí, aby konzultant pochopil, že zachovanie jeho autority pre klienta je do značnej miery spôsobené tým, že o ňom ako o človeku vie málo, nemá dôvod psychológa obdivovať a odsudzovať ako človeka. Nadviazanie úzkeho osobného vzťahu medzi poradcom a klientom vedie k tomu, že si ako blízki ľudia začnú navzájom uspokojovať určité potreby a túžby a poradca si už nedokáže udržať objektívne a odosobnené postavenie, potrebné pre efektívne riešenie problémov klienta.
Priateľský a neodsudzujúci prístup ku klientovi a spôsoby, ako to dosiahnuť.
Dobrá vôľa sa realizuje s pozorným a citlivým prístupom ku klientovi. Je proti prílišnej ušľachtilej a aktívnej (niekedy vnucovanej) činnosti poradcu, ako aj primitívnej, no veľkorysej sympatii, empatii. Integrita je jedným z najťažšie implementovateľných princípov. Neodsudzovanie neznamená ľahostajnosť, znamená „pozornú“ neutralitu a pokojný postoj k oznamovaným skutočnostiam.
Osobnostné črty vlastné efektívnemu psychológovi-poradcovi.
- prejavovať hlboký záujem o ľudí a trpezlivosť pri jednaní s nimi.
- citlivosť na postoje a správanie iných ľudí;
- emocionálna stabilita a objektivita;
- schopnosť vzbudzovať dôveru v iných ľudí;
- rešpektovanie práv iných.
- dôvera v ľudí;
- rešpekt k hodnotám druhej osoby;
- náhľad;
- nedostatok predsudkov;
- sebapochopenie;
- vedomie profesionálnej povinnosti.
1. Osobná zrelosť konzultanta. Predpokladá sa, že poradca úspešne vyrieši svoje životné problémy, úprimný, tolerantný a úprimný k sebe.
2. Sociálna zrelosť konzultanta. Predpokladá sa, že konzultant je schopný pomáhať iným ľuďom efektívne riešiť ich problémy, je úprimný, tolerantný a úprimný ku klientom.
3. Konzultačná zrelosť je proces, nie stav. Z toho vyplýva, že nie je možné byť zrelý vždy a všade.
Typické chyby psychológa-poradcu a práce s nimi.
Super starostlivosť o zákazníka. Klienta porovnávajú s pacientom, ktorý potrebuje nejaké tabletky – slová konzultanta, jeho pozornosť, alebo s topiacim sa človekom, ktorý potrebuje záchranný kruh, potom s bezmocným mačiatkom. Konzultant je stotožnený s poradcom, záchrancom, sprievodcom. Prejavuje sa úplná nedôvera k prostriedkom klienta, je vnímaný ako neschopný sa o seba postarať.
Precenenie poradcu. Prejavuje sa v túžbe realizovať sa v poradenstve, pričom ignoruje potreby a práva klienta. Klienta napríklad prirovnávajú ku klzisku, na ktorom sa pekne šmýka, ak máte dobré korčule a viete dobre korčuľovať. Poradcu porovnávajú napríklad s oceliarom, ktorý smeruje žhavé, roztavené železo do pravého (komu?) kanála. Alebo s klenotníkom, školníkom, ktorý chce dať veci do poriadku v duši klienta.
Prekonanie týchto dvoch tendencií O.R. Bondarenko sa spája s rozvojom dôvery nováčikov v „situáciu nevedomosti“, ktorá nastáva zakaždým, keď sa stretnú s individuálnym spôsobom prežívania sveta. Potom bude konzultant otvorený vnímaniu akýchkoľvek foriem skúseností, postojov, čŕt percepčnej sféry klienta. Poradca sa musí naučiť cítiť sa pohodlne v situácii neistoty, nesnažiť sa presne vedieť, čo sa s klientom deje, dôverovať prirodzenému priebehu vzťahov.
Etické aspekty psychologického poradenstva.
Etické aspekty psychologického poradenstva.(podľa Kociunasa)
1. Poradca je pri svojej práci zodpovedný:
pred vašim klientom
členom rodiny klienta;
na organizáciu, v ktorej pracuje;
verejnosti (vo všeobecnosti);
pred vašou profesiou.
2. Klient sa musí o svojom vstupe do procesu psychologického poradenstva rozhodnúť vedome, preto pred začatím poradenského procesu je poradca povinný pri prvom stretnutí poskytnúť klientovi maximum informácií o procese poradenstva:
o hlavných cieľoch poradenstva;
o vašej kvalifikácii;
o približnom trvaní konzultácie;
o vhodnosti poradenstva v tejto situácii;
o riziku dočasného zhoršenia stavu klienta v procese poradenstva;
o hraniciach dôvernosti.
Dôvernosť:
Klientske informácie môžu byť použité len na profesionálne účely a len v prospech klienta.
Materiály konzultačných stretnutí vo forme, v ktorej nemôžu poškodiť záujmy klienta, môže konzultant využiť pri svojej odbornej vedeckej a pedagogickej činnosti. Nepodliehajú požiadavkám na dôvernosť.
So zameraním na právo klienta, jeho dobré meno a mlčanlivosť konzultant v určitých prípadoch nesmie poskytnúť informácie o klientovi orgánom činným v trestnom konaní, ak tým nie sú porušené práva tretích osôb.
Dôvernosť je obmedzená na právo konzultanta na zachovanie vlastnej dôstojnosti a bezpečnosti svojej osoby.
Dôvernosť je obmedzená právami tretích osôb a verejnosti. Okolnosti, za ktorých môžu byť porušené požiadavky na dôvernosť:
- trestné činy (násilie, korupcia, incest atď.) spáchané na maloletých,
- nutnosť hospitalizácie klienta,
- účasť klienta a iných osôb na distribúcii drog a inej trestnej činnosti,
- zvýšené riziko ohrozenia života klienta alebo iných osôb
Téma 41. Psychologické poradenstvo: ciele, zámery, princípy.
Miesto psychologického poradenstva v systéme opatrení na poskytovanie psychologickej pomoci človeku v ťažkej životnej situácii.
Ciele psychologického poradenstva a činnosť psychológa-konzultanta. Úlohy psychologického poradenstva a ich prepojenie so smerovaním pomoci.
Druhy psychologického poradenstva a ich vlastnosti. Princípy psychologického poradenstva.
Podobnosti a rozdiely psychologického poradenstva s psychoterapiou, psychokorekciou a psychodiagnostikou.
Psychologické poradenstvo je špeciálna oblasť praktickej psychológie spojená s poskytovaním priamej psychologickej pomoci špecializovaným psychológom ľuďom, ktorí ju potrebujú, vo forme rád a odporúčaní. Poskytuje ich psychológ klientovi na základe osobného rozhovoru a predbežného naštudovania problému, s ktorým sa klient v živote stretol. Psychologické poradenstvo sa najčastejšie uskutočňuje vo vopred dohodnutých hodinách, v špeciálne vybavenej miestnosti, zvyčajne izolovanej od cudzích ľudí, a v dôvernom prostredí.
Psychologické poradenstvo je zavedená prax poskytovania efektívnej psychologickej pomoci ľuďom, vychádzajúca z presvedčenia, že každý fyzicky a duševne zdravý človek je schopný zvládnuť takmer všetky psychické problémy, ktoré sa mu v živote vyskytnú.
Poradenstvo ako hlavný typ psychologickej praxe sleduje nasledovné Ciele :
1. Poskytovanie promptnej pomoci klientovi pri riešení jeho problémov.
Ľudia majú často také problémy, ktoré si vyžadujú urgentný zásah, urgentné riešenie – také, na vyriešenie ktorých klient nemá možnosť vynaložiť veľa času, úsilia a peňazí. Takéto problémy sa zvyčajne nazývajú prevádzkové a zodpovedajúcim riešeniam sa priraďuje podobný názov. Naliehavá psychologická pomoc vo forme ústnej konzultácie pri riešení prevádzkových problémov sa stáva nevyhnutnou. Napríklad rodič dieťaťa môže zažiť vo vzťahu s ním také vážne komplikácie, ktorých pokračovanie je spojené s veľmi nepriaznivými dôsledkami pre stav fyzického a duševného zdravia dieťaťa. Zamestnanec inštitúcie môže mať aj vážny problém, ktorý treba urgentne vyriešiť, ktorý napríklad bude musieť vyriešiť v komunikácii so svojím priamym nadriadeným počas krátkeho stretnutia naplánovaného na niektorý z najbližších dní. Tretí príklad: v rodine môže manžel alebo manželka nečakane prudko skomplikovať vzťahy so svojou manželkou (manželom) alebo s ktorýmkoľvek z jeho (jej) príbuzných. Z tohto dôvodu sa v tejto rodine môže vyvinúť zložitá situácia plná vážnych nepriaznivých následkov.
2. Vykresľovanie pomoc klientovi pri riešení tých problémov, s ktorými by sa mohol ľahko vyrovnať sám bez zásahov zvonku, bez priamej a neustálej účasti psychológa na jeho záležitostiach, t.j. tam, kde spravidla nie sú potrebné špeciálne odborné psychologické znalosti a sú potrebné len všeobecné, každodenné rady zdravého rozumu. Takýmto problémom môže byť napríklad klientovo určenie optimálneho režimu práce a oddychu pre seba, racionálne rozloženie času medzi rôzne druhy činností.
3. Poskytnutie dočasnej pomoci klientovi, ktorý skutočne potrebuje dlhodobý, viac-menej trvalý psychoterapeutický efekt, ale z toho či onoho dôvodu s ním nemôže rátať tento momentčas. Psychologické poradenstvo sa v tomto prípade využíva ako prostriedok poskytovania aktuálnej, operatívnej pomoci klientovi, ktorý bráni postupnému rozvoju negatívnych procesov a bráni ďalšiemu prehlbovaniu klientovho problému. Takým môže byť napríklad veľmi neočakávaný výskyt stavu depresie u klienta.
4. Keď už klient správne pochopil svoj problém a v zásade je pripravený ho sám začať riešiť, no stále o niečom pochybuje, nie je si celkom istý, či má pravdu. Potom v procese vedenia psychologického poradenstva klient, komunikujúci s psychológom-konzultantom, dostáva od neho potrebnú odbornú a morálnu podporu, a to mu dodáva sebavedomie.
5. Poskytnutie pomoci klientovi v prípade, keď nemá inú možnosť ako sa poradiť. V tomto prípade by mal odborný psychológ pri psychologickom poradenstve klientovi objasniť, že skutočne potrebuje dôkladnejšiu, dosť dlhodobú psychokorekčnú alebo psychoterapeutickú pomoc.
6. Keď sa psychologické poradenstvo nevyužíva ako náhrada iných spôsobov poskytovania psychologickej pomoci klientovi, a spolu s nimi okrem nich aj s očakávaním, že vzniknutým problémom sa bude venovať nielen psychológ, ale aj samotný klient.
7. V prípadoch, keď konzultant psychológ nemá hotové riešenie, keďže situácia je mimo jeho kompetencie, musí klientovi poskytnúť aspoň nejakú, aj minimálnu a nedostatočne účinnú pomoc.
Vo všetkých týchto a iných podobných prípadoch psychologické poradenstvo rieši nasledovné hlavné úlohy :
1. Objasnenie (objasnenie) problému s ktorými sa klient stretne.
2. Informovanie klienta o podstate jeho problému, o skutočnom stupni jeho závažnosti. (Problém s informovaním klienta.)
3. Štúdium osobnosti klienta psychológom-konzultantom s cieľom zistiť, či si klient dokáže samostatne poradiť so vzniknutým problémom.
5. Poskytovanie priebežnej pomoci klientovi vo forme ďalších praktických rád ponúkol v čase, keď už začal svoj problém riešiť.
6. Školenie klientov ako najlepšie predchádzať výskytu podobných problémov v budúcnosti (úlohou psychoprofylaxie).
7. Prenos základných, životne dôležitých psychologických vedomostí a zručností konzultantom psychológa klientovi, ktorej vypracovanie a správne používanie je možné klientom samotným bez špeciálnej psychologickej prípravy. (Psychologické a výchovné informovanie klienta.)
Princípy psychologického poradenstva:
1. Kompetencia, odborná a vedecká zodpovednosť (Neubližujte!)
Kompetencia konzultanta je základom jeho práce. Poradca je povinný správne posúdiť úroveň svojej odbornej spôsobilosti. Nemal by klientovi vzbudzovať nádej na pomoc, ktorú mu nedokáže poskytnúť. V poradenstve je neprijateľné používanie nedostatočne osvojených diagnostických a terapeutických postupov. Poradenské stretnutia by sa nikdy nemali používať na testovanie akýchkoľvek poradenských metód alebo techník. Nedostatok kompetencie vedie k nepochopeniu osobnosti a stavu pacienta, čo je jadro práce konzultanta.
Aby bol konzultant kompetentný, nesmie prerušiť vzdelávanie a prax a neustále si zvyšovať kvalifikáciu a prehlbovať svoju špecializáciu. Poradca musí poznať vek, pohlavie, etnické, sociálno-psychologické a individuálne psychologické charakteristiky klienta. Ak má konzultant v niektorých prípadoch pocit, že nie je dostatočne kompetentný, je povinný poradiť sa so skúsenejšími kolegami a zdokonaliť sa pod ich vedením.
Poradca je priamo zodpovedný za dôsledky svojich rozhodnutí, konaní, odborných posudkov, diagnostických operácií. Odborné posudky a psychologický stav musia byť podložené, reprezentatívne a platné, podané v jasnej a zrozumiteľnej forme, pretože z toho vyplývajú indikácie alebo kontraindikácie pre použitie konkrétnej metódy.
Poradenský psychológ si musí byť vedomý, že svojím profesionálnym konaním ovplyvňuje životné rozhodnutia klienta a môže zmeniť osobný a sociálny status človeka.
Pochopenie toho, že zasahovať do osudu človeka, ktorý dôveroval konzultantovi, je obrovská zodpovednosť, vedie k prísnej introspekcii a systematickej reflexii dôsledkov nielen každého slova, ale každého paralingvistického gesta.
2 . Dôvernosť
Najdôležitejšou zásadou práce poradcu je mlčanlivosť, mlčanlivosť či mlčanlivosť poradcu vo vzťahu k tretím stranám. Nedodržanie tejto zásady vedie k úplnému kolapsu dôvery pacienta v konzultanta a jeho práca stráca zmysel. Existujú dve úrovne dôvernosti. Prvá úroveň sa týka limitu profesionálneho využitia zákazníckych informácií. Je zodpovednosťou každého konzultanta používať informácie o klientovi len na profesionálne účely. Poradca nie je oprávnený šíriť informácie o klientovi s inými úmyslami. Platí to aj o tom, že niekto absolvuje kurz psychokorekcie.
Je nesmierne dôležité a zároveň najťažšie dosiahnuteľné, aby tento princíp konzultant vnímal aj na úrovni nevedomia.
Napríklad, ak sa klient a poradca stretnú celkom náhodou v inom prostredí, potom poradca, ktorý vie o tejto osobe takmer všetko, nie je oprávnený ho ani pozdraviť, kým klient sám nepovažuje za potrebné, aby im dal vedieť o svojom známosť.
Informácie o klientoch (záznamy poradcov, individuálne klientske karty) by mali byť uchovávané na miestach neprístupných pre cudzincov.
Poradca pri zachovaní mlčanlivosti musí klienta oboznámiť s okolnosťami, pri ktorých nie je rešpektované služobné tajomstvo. Dôvernosť nemožno povýšiť na absolútny princíp. Častejšie musíme hovoriť o jeho hraniciach.
Existuje niekoľko základných pravidiel, podľa ktorých si môžete takéto hranice stanoviť.
1. Dodržiavajte dôvernosť nie absolútne, ale relatívne, pretože existujú určité podmienky, ktoré môžu zmeniť takúto povinnosť.
2. Dôvernosť závisí od charakteru informácií poskytnutých klientom, avšak mlčanlivosť klienta zaväzuje poradcu neporovnateľne prísnejšie ako „utajenie“ klientom nahlásených udalostí.
3. Na materiály konzultačných stretnutí, ktoré nemôžu poškodiť záujmy klienta, sa nevzťahujú pravidlá dôvernosti.
4. Materiály konzultačných stretnutí potrebné pre efektívnu prácu poradcu taktiež nepodliehajú pravidlám mlčanlivosti (napr. po dohode s klientom je možné poskytnúť odborníkovi konzultačné materiály.
5. Mlčanlivosť je vždy založená na práve klienta na dobré meno a mlčanlivosť. Poradca je povinný rešpektovať práva klientov a v určitých prípadoch aj konať nezákonne (napr. neposkytovať informácie o klientovi orgánom činným v trestnom konaní, ak tým nie sú porušené práva tretích osôb).
6. Dôvernosť je obmedzená na právo konzultanta na zachovanie vlastnej dôstojnosti a bezpečnosti svojej osoby.
7. Dôvernosť je obmedzená právami tretích osôb a verejnosti.
Medzi najčastejšie uvádzané okolnosti, za ktorých môžu byť pravidlá dôvernosti v poradenstve obmedzené, si zaslúžia zmienku tieto:
1. Zvýšené riziko ohrozenia života klienta alebo iných osôb.
2. Trestné činy (násilie, korupcia, incest atď.) spáchané na maloletých.
3. Potreba hospitalizácie klienta.
4. Účasť klienta a iných osôb na distribúcii drog a inej trestnej činnosti.
Keď konzultant počas konzultácie zistí, že klient predstavuje pre niekoho vážnu hrozbu, je povinný prijať opatrenia na ochranu potenciálnej obete (alebo obetí) a informovať ju (ich), rodičov, príbuzných, orgány činné v trestnom konaní o nebezpečenstve. O svojich zámeroch musí poradca informovať aj klienta.
Keď stojíte pred dilemou, čo uprednostniť: zachovávať mlčanlivosť podľa etického kódexu alebo dodržiavať právne normy? Prax ukazuje, že by sa mala uprednostniť druhá možnosť.
3. Vylúčenie profesionálneho zneužívania (povedomie klienta)
Jedna z foriem profesionálneho zneužívania by mala zahŕňať pacientovo nedostatočné povedomie o cieľoch, povahe a význame použitej techniky. Klient musí byť dôkladne informovaný o tom, čo a prečo s ním konzultant bude robiť, aké sú výsledky štúdie psychologického stavu a aký je jeho základný problém.
Stretnutie s klientmi mimo kancelárie, osobné požiadavky klientovi alebo vytvorenie akéhokoľvek neformálneho vzťahu s klientom ruší prácu poradcu.
Neodporúča sa konzultovať s príbuznými, priateľmi, zamestnancami študujúcimi so študentským konzultantom; sexuálny kontakt s klientmi nie je povolený. Takýto zákaz je celkom pochopiteľný, keďže poradenstvo dáva špecialistovi zvýhodnené postavenie a existuje nebezpečenstvo, že v osobných vzťahoch môže byť táto výhoda využitá na účely vykorisťovania.
Problém sexuálnych vzťahov konzultantov a psychoterapeutov s klientmi je veľmi dôležitý, často sa však zamlčuje. Sexuálne vzťahy medzi poradcami a klientmi nie sú eticky ani profesionálne akceptovateľné, pretože predstavujú priame zneužitie úlohy poradcu. Niekedy si klient poradcu silne idealizuje, chce blízky vzťah s takým ideálnym človekom, ktorý mu hlboko rozumie. Keď sa však poradenský kontakt zmení na sexuálny vzťah, u klientov vzniká extrémna závislosť a poradca stráca objektivitu. Tu sa končí akékoľvek odborné poradenstvo či psychoterapia.
4. Zásada „nehodnotiť“ (neodsudzujúci postoj)
Princíp „nehodnotiť“ je považovaný za jeden z najťažších dosiahnuteľných v práci konzultanta.Obyčajne každý úsudok spolu s kognitívnym obsahom nesie aj postoj – emocionálnu zložku úsudku. Často nie je možné tieto zložky oddeliť, ale práve to tvorí podstatu vzťahu terapeuta ku klientovi.
V popredí vzťahu by nemalo byť hodnotenie, ale pochopenie, aj keď informácie prichádzajúce od klienta ku poradcovi sú z hľadiska morálky obludné. Hodnotením a posudzovaním si konzultant uzatvára prístup k chápaniu osobnosti, a preto nevie nájsť najlepší spôsob, ako s ním pracovať, posudzovať a hodnotiť v sebe až do podvedomia. Tento princíp je možné dodržať až po získaní skúseností a len pod podmienkou vedomého úsilia o umlčanie všetkých modálnych vzťahov ku klientovi vo vlastnej duši. Konzultant nie je povinný „páčiť sa“ alebo „nepáčiť“ klientovi; je povinný osobne a v tichosti zasadiť svoj problém do širokého kontextu svetovej skúsenosti psychológie a nájsť spôsob, ktorým bude možné posilniť a rozšíriť jeho vedomie a schopnosť ho rozvíjať. To druhé bude adekvátnou formou rešpektovania práv jednotlivca namiesto prázdnych rečí o právach.
Úspech psychologického poradenstva do značnej miery závisí od toho, ako sa vyvinie terapeutický vzťah medzi klientom a psychológom. Základom týchto vzťahov je dôvera. Klient vďaka nemu zdieľa s psychológom to, čo je pre neho dôležité a drahé, otvára svoje skúsenosti. Pohoda a zdravie nielen klienta a jeho rodiny, ale aj iných ľudí niekedy závisí od toho, ako odborník naloží s informáciami získanými počas konzultácie.
Uveďme si názorný príklad. Victoria, 22 rokov, z toho sedem, na naliehanie svojej matky chodí k psychológom. Symptómy - zvýšená úzkosť, záchvaty strachu, sprevádzané udusením. „Prichádzam si na sedenie len tak „pokecať“, o ničom. Prečo by som otváral svoju dušu psychológom? Potom povedia všetko mojej mame! Nevedel som, že mám právo na súkromie!" Sedem rokov Victoria trpela, zažívala záchvaty akútnej úzkosti, rodina dievčaťa míňala peniaze, úzkostná porucha sa stala chronickou - a to všetko preto, že psychológovia, ktorí jej poradili, porušili zásadu dôvernosti.
V dôsledku takýchto činov môžu byť zničené rodiny, môže byť poškodená kariéra a zdravie, devalvované pracovné výsledky a dokonca aj samotná myšlienka psychologického poradenstva. Preto je dôvernosť prítomná vo všetkých etických kódexoch psychológov a psychoterapeutov.
Prvý etický kódex pre psychológov
Prvý etický kódex pre psychológov bol vyvinutý autoritatívnou organizáciou - Americká psychologická asociácia, jeho prvé vydanie vyšlo v roku 1953. Predchádzala tomu päťročná práca komisie pre etické štandardy, ktorá sa zaoberala mnohými epizódami správania psychológov z hľadiska etiky.
Podľa kódexu musia psychológovia na začiatku terapeutického vzťahu chrániť dôverné informácie získané od klientov a diskutovať o otázkach ich ochrany, a ak sa počas poradenstva zmenia okolnosti, znovu sa k tejto problematike vrátiť. Dôverné informácie sa prerokúvajú len na vedecké alebo odborné účely a len s osobami, ktoré sú s nimi spriaznené. Sprístupnenie informácií bez súhlasu klienta je možné len v niekoľkých prípadoch predpísaných v kódexe. Hlavné body takéhoto zverejnenia súvisia s prevenciou ublíženia klientovi a iným ľuďom.
Medzi praktizujúcimi psychológmi v Spojených štátoch je etický prístup tiež veľmi populárny. kódexu asociácie amerických konzultantov.
V USA môže byť porušenie potrestané licenciou
„Podľa etického kódexu Americkej asociácie konzultantov je zverejnenie prípadu možné až po prečítaní textu a udelení písomného súhlasu klientom, prípadne po zmene detailov na nepoznanie,“ hovorí Alena Prihidko, rodinná terapeutka. . – Poradca by mal s klientom prediskutovať, kto, kde a kedy bude mať prístup k dôverným informáciám. Terapeut musí tiež získať súhlas klienta na prediskutovanie jeho prípadu s príbuznými. Uvedenie prípadu na verejné priestranstvo bez povolenia vyhráža sa aspoň dobre, maximálne - odobratie licencie. Psychoterapeuti v USA si ich preukazy vážia, získať ich totiž nie je jednoduché: najprv musíte absolvovať magisterské štúdium, potom 2 roky študovať na stáži, zložiť skúšky, absolvovať supervíziu, poznať zákony a etické kódexy. Preto je ťažké si predstaviť, že by bez dovolenia porušovali etický kódex a opisovali svojich klientov – napríklad na sociálnych sieťach.“
A čo my?
V Rusku ešte nebol prijatý zákon o psychologickej pomoci, neexistuje etický kódex spoločný pre všetkých psychológov a neexistujú žiadne veľké prestížne psychologické združenia, ktoré by boli dobre známe.
Ruská psychologická spoločnosť ( RPO) sa pokúsili vytvoriť jednotný etický kódex pre psychológov. Je zverejnený na webovej stránke spoločnosti a využívajú ho psychológovia RPO. Kým však RPO medzi odborníkmi nemá veľkú prestíž, nie všetci psychológovia túžia stať sa členmi spoločnosti, väčšina o tejto organizácii nič nevie.
Etický kódex RPO hovorí o dôvernosti v poradenských vzťahoch málo: „Informácie, ktoré psychológ získa v rámci práce s klientom na základe dôverného vzťahu, nie sú predmetom úmyselného alebo náhodného zverejnenia mimo dohodnutých podmienok.“ Je jasné, že psychológ a klient sa musia dohodnúť na podmienkach sprístupnenia dôverných informácií a následne tieto dohody dodržiavať.
Ukazuje sa, že v Rusku medzi psychológmi neexistuje spoločné chápanie princípov profesionálnej etiky
Etické kódexy psychológov, vytvorené na úrovni ruských asociácií v oblastiach psychoterapie, sú tiež povinné používať len členovia asociácií. Niektoré združenia zároveň nemajú svoje etické kódexy a mnohí psychológovia nie sú členmi žiadneho združenia.
Ukazuje sa, že dnes v Rusku medzi psychológmi neexistuje spoločné chápanie princípov profesionálnej etiky. Odborníci často veľmi povrchne chápu etické princípy. vrátane malej znalosti zásady dôvernosti. Preto je čoraz viac možné vidieť, ako populárni psychológovia opisujú sedenia bez získania povolenia klientov, robia zoznamy smiešnych požiadaviek klientov a diagnostikujú komentátorov v komentároch k príspevkom.
Čo robiť, ak sa váš prípad stane verejným
Povedzme, že informácie o spolupráci s vami zavesil psychoterapeut na internet – napríklad na sociálne siete. Zistite si, v akej odbornej komunite sa nachádza váš psychológ (ak ste to nezistili pred prvou konzultáciou).
Ak je psychológ členom profesijného združenia, budete môcť zabrániť porušeniu mlčanlivosti vo vzťahu k iným klientom, ako aj poškodeniu profesionálnej povesti odborníka. Nájdite si na internete stránku profesionálnej komunity. Vyhľadajte časť Etický kódex a pozorne si ju prečítajte. Podajte sťažnosť a kontaktujte etickú komisiu komunity. Ak nemôžete nájsť kontakty na kódex a etickú komisiu, podajte sťažnosť priamo predsedovi komunity.
Pod tlakom kolegov bude psychológ nútený prehodnotiť svoj postoj k profesionálnej etike. Možno bude vylúčený zo spoločnosti, ale v žiadnom prípade nestratí svoju prax, pretože činnosť psychológov v našej krajine ešte nie je licencovaná.
Ako zabrániť porušovaniu súkromia
Aby ste predišli porušovaniu etiky, musíte vo fáze výberu psychológa podniknúť niekoľko krokov.
Je dôležité, aby mal poradenský psychológ nielen základné psychologické vzdelanie, ale aj odbornú rekvalifikáciu v jednej alebo viacerých oblastiach psychoterapie. Potrebuje absolvovať aj osobnú terapiu a pravidelnú supervíziu so skúsenejšími kolegami, byť členom odborných komunít.
Pri výbere špecialistu...
...požiadajte o kópie diplomu o vysokých školách a osvedčeniach o odbornej rekvalifikácii.
... zistite, v akej odbornej komunite sa psychológ nachádza a kto je jeho supervízorom. Navštívte webovú stránku združenia, vyhľadajte svojho špecialistu medzi členmi spoločnosti. Prečítajte si etický kódex združenia.
...opýtajte sa, ako váš psychológ chápe princíp dôvernosti. Opýtajte sa konkrétne otázky: „Kto iný ako vy bude mať prístup k dôverným informáciám? Kto bude vedieť, o čom sa budeme počas poradenstva rozprávať?“ Vhodná odpoveď psychológa by v tomto prípade bola: „Možno by som chcel váš prípad prediskutovať so svojím nadriadeným. Čo si o tom myslíš?"
Tieto preventívne opatrenia vám pomôžu nájsť skutočne profesionálneho psychológa, ktorému môžete dôverovať, a vďaka spolupráci s ktorým získate účinnú psychologickú pomoc.
1. Povinnosť zachovávať mlčanlivosť nie je absolútna, ale relatívna, keďže existujú určité podmienky, ktoré môžu takúto povinnosť zmeniť.
2. Dôvernosť závisí od charakteru informácií poskytnutých klientom, avšak mlčanlivosť klienta zaväzuje poradcu neporovnateľne prísnejšie ako „utajenie“ klientom nahlásených udalostí.
3 Materiály konzultačných stretnutí, ktoré nemôžu poškodiť záujmy klienta, nepodliehajú pravidlám dôvernosti
4 Materiály konzultačných stretnutí potrebné pre efektívnu prácu poradcu taktiež nepodliehajú pravidlám mlčanlivosti (napr. po dohode s klientom je možné poskytnúť odborníkovi konzultačné materiály)
5. Mlčanlivosť je vždy založená na práve klienta na dobré meno a mlčanlivosť. Poradca je povinný rešpektovať práva klientov a v určitých prípadoch aj konať nezákonne (napr. neposkytovať informácie o klientovi orgánom činným v trestnom konaní, ak tým nie sú porušené práva tretích osôb).
6. Dôvernosť je obmedzená na právo konzultanta na zachovanie vlastnej dôstojnosti a bezpečnosti svojej osoby.
7. Dôvernosť je obmedzená právami tretích osôb a verejnosti.
Zdroj: R. Kociunas. Základy psychologického poradenstva
Ďalšie súvisiace novinky:
Mnohé profesie majú svoje zásady a požiadavky, ktorých implementácia je pre špecialistov povinná. V mnohých krajinách sveta existujú etické kódexy poradcov. Existujú určité princípy poradcovského správania, ktorých dodržiavanie zabezpečuje nielen etiku profesionálnej činnosti, ale je aj kľúčom k úspechu poradenského vplyvu.
Tu sú všeobecné princípy psychologického poradenstva identifikované rôznymi autormi (Yu. E. Aleshina, P. P. Gornostai, S. V. Vaskovskaya, A. N. Mokhovikov atď.):
1. Priateľský a neodsudzujúci prístup ku klientovi
Dobrá vôľa sa realizuje s pozorným a citlivým prístupom ku klientovi. Je proti prílišnej ušľachtilej a aktívnej (niekedy vnucovanej) činnosti poradcu, ako aj primitívnej, no veľkorysej sympatii, empatii. Integrita je jedným z najťažšie implementovateľných princípov. Na jeho plnú implementáciu v procese podľa nášho názoru poradca strávi približne 17 rokov. Neodhadovanie neznamená ľahostajnosť, znamená „pozornú“ neutralitu a pokojný postoj k oznamovaným skutočnostiam. Okrem toho, že vždy zápasíte s pokušením hodnotiť druhého podľa svojich vlastných štandardov a životných štandardov, stojí za to pripomenúť si - "v závislosti od toho, s čím porovnávať ...". Naozaj: "Nesúďte, aby ste neboli súdení."
2. Orientácia na normy a hodnoty klienta
V procese poradenstva je dôležité, aby psychológ určil, čo tá alebo tá udalosť znamená nie pre neho (poradcu), ale pre klienta. Kompetentným vo svojom živote môže byť len klient sám, psychológ nemôže za neho žiť, myslieť, konať. Treba však dbať na to, aby sme pochopili, čo ten či onen fakt života znamená pre toho, kto požiadal o pomoc. Len ak sa začleníte do tohto vnútorného dialógu človeka so sebou samým, môžete sa dostať zo slepej uličky. Zručnosťou konzultanta je v tomto prípade dať človeku možnosť povedať o sebe pravdu.
3. Zákaz radiť
Ide o všeobecne známy a propagovaný princíp, údajne založený na tom, že človek nemôže prevziať zodpovednosť za život niekoho iného. To všetko je pravda, ale navrhujeme sa na tento princíp pozrieť inak. Po prvé, človek často prichádza práve po radu, je pripravený „vzdať sa“ svojej slobody výmenou za jasné poučenie o správnom konaní; po druhé, veľmi častá je situácia, keď psychológ (napr. školský, detský psychológ) radí, niekedy ich nazýva odporúčaniami atď. Podľa nášho názoru je na mieste uviesť nasledovné.
Poraďte ak ich poznáte. Psychológ by často rád poradil, no on to nevie.
Človek má právo počúvať rady a konať po svojom. (Teda áno, ak by boli aj vzaté).
Niektoré životné pojmy (láska, pozornosť, šťastie atď.) v bežných mysliach ľudí majú veľmi odlišné interpretácie. Preto aj veľmi dobré rady môžu byť zakomponované do formulácie „kto tomu rozumie“.
Istý psychológ napríklad poradil matke, ktorá hľadala pomoc, aby si vyriešila vzťah so svojím dospievajúcim synom. Vrátila sa domov a dieťaťu vymyla mozog, pričom svoj plač a prednášky posilnila tým, čo jej povedal psychológ. Napadá ma prípad, keď učiteľ poradil dobrému chlapcovi Zhenyovi, žiakovi 2. ročníka, ktorý ukončil školský rok s jedným B, aby prišiel domov a premýšľal o tom, čo mu bráni v štúdiu. Prišiel, premýšľal a rozhodol sa, že dôvodom je to, že veľa hral a veľa času trávil pozeraním televízie na karikatúry. Dieťa sa rozhodlo konať odvážne: vzdať sa hračiek aj karikatúr. Z balkóna 8. poschodia bral a hádzal obe hračky a televízor... Operácia na zbavenie sa zlozvykov bola úspešná, ale to bolo sotva to, čo mal učiteľ na mysli.
Rady by mali byť žiadané, včasné (načo vám je mávanie päsťami po bitke alebo dávanie rád „ruka v ruke“) a primerané. Zručnosťou a umením poradenského psychológa je dať správnu radu správnej osobe v správnom čase a správnym spôsobom.
4. Rešpektovanie jednotlivca, anonymita a dôvernosť
Osoba má právo na anonymitu liečby a nezverejnenie svojich najvnútornejších myšlienok. Úcta k osobnosti človeka by sa mala dodržiavať bez ohľadu na vek, národnosť, náboženstvo, pohlavie, povolanie atď.
5. Oddelenie osobných a profesionálnych vzťahov
Tento princíp je spôsobený tak procedurálnymi aspektmi konzultačného procesu, ako aj výsledkami. Procedurálne je ľahšie nadviazať kontakt a vymaniť sa z kontaktu, ak s klientom nie sú žiadne citové „spojenia“. Účinne je tiež lepšie nemať kontakty mimo konzultačnej interakcie s klientom, pretože z lekárskej praxe je už známe, že „kamarátov“ neoperujú.
6. Aktivizácia klienta, prevzatie zodpovednosti za to, čo sa deje
Na poradenstvo sa človek obracia v situáciách životných ťažkostí. Ale toto je jeho život a iba on môže byť v ňom kompetentný. Obrazne povedané, psychológ neťahá klienta zo slepej uličky, nenecháva klienta samého v slepej uličke, ale klient sám kráča. Niekedy sa nájdu klienti s pasívnou pozíciou, túžiaci po výchove, konaní, rozhodovaní a pod., dokonca sú ochotní za to zaplatiť veľa, ale tak, aby ich psychológ zbavil všetkých starostí a určite dosiahol vysoko kvalitný výsledok. V procese poradenstva je pre dosiahnutie pozitívneho výsledku potrebná vzájomná aktivita a zodpovednosť - klienta a poradcu.
7. Neubližujte
Princíp všeobecne známy, populárny, ale nie špecifický. Je nepravdepodobné, že by niekto organizoval svoju profesionálnu činnosť a snažil sa niekomu ublížiť (to už nie je v časti psychológie, ale v časti orgánov činných v trestnom konaní). Je známe, že najjednoduchší spôsob, ako neublížiť, je nerobiť nič. Túto zásadu („neškodiť!“) spravidla pravidelne hlásajú tí, ktorí nevedia, ako naučiť začiatočníkov, čo sa dá a nedá v praktickej psychológii. Pre každý prípad sa vyhlasuje: „Neubližuj!“, čím sa zbavuje zodpovednosti osoby, ktorá odovzdáva vedomosti. Ten druhý môže vždy povedať, že varoval. S touto zásadou by sa, samozrejme, mal zoznámiť každý psychológ, aby sa mu pripomenula zodpovednosť, no v praxi a najmä v supervízii sa oplatí doplniť ju jasnými komentármi, čo sa v poradenstve robiť dá a čo sa nemá robiť nikdy.
